Conditions générales de vente – CGV

Conditions générales de vente – CGV

Les présentes CGV encadrent les achats de produits HELZIAN réalisés sur helzian.com par un client agissant principalement à des fins personnelles. Elles sont accessibles avant la validation définitive de la commande.

1. Introduction et champ d’application

Les CGV s’appliquent aux produits proposés sur le site et aux adresses acceptées lors du paiement. Les dispositions impératives françaises et européennes de protection du consommateur restent applicables aux clients ciblés en France.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

Le client fournit des informations exactes et à jour. Lorsqu’un compte est créé, il protège ses identifiants et signale toute utilisation non reconnue. Une indisponibilité temporaire du site pour maintenance, sécurité ou incident technique ne modifie pas les droits attachés à une commande déjà confirmée.

3. Produits, stock, prix et information

La fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles : désignation, variantes, taille, couleur, composition lorsqu’elle est fournie, prix et disponibilité. Le stock peut évoluer jusqu’à la confirmation de la commande. Si un article payé devient indisponible, le client en est informé et le montant correspondant est remboursé par le moyen de paiement initial.

4. Commande et paiement

1. Sélection du produit, de la taille, de la couleur et de la quantité.
2. Vérification et correction du panier.
3. Saisie des coordonnées de contact, de facturation et de livraison.
4. Affichage du prix, des frais de livraison, des taxes collectées et du montant total.
5. Choix de Visa, Mastercard ou American Express.
6. Consultation des politiques essentielles, acceptation des CGV et validation avec obligation de paiement.
7. Envoi d’un récapitulatif à l’adresse e-mail indiquée.

La commande est confirmée après l’autorisation du paiement. Une vérification peut être réalisée en cas de refus bancaire, d’adresse incohérente, de risque de fraude ou d’erreur manifeste.

5. Transport

Le délai total, les frais, les transporteurs, le suivi et les incidents de livraison sont détaillés dans la Politique de livraison et frais d’expédition.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. La procédure figure dans le Droit de rétractation et annulation de commande.

7. Retour et remboursement

Un retour sans motif peut être demandé dans les 25 jours calendaires suivant la réception. Les conditions, les frais, l’adresse à obtenir auprès du service client et les délais de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Vie privée et données personnelles

Les traitements de données, les cookies et les droits de l’utilisateur sont présentés dans la Politique de confidentialité et protection des données personnelles et la Politique relative aux cookies.

9. Réclamations, droit applicable et litiges

Une réclamation peut être adressée au service client par e-mail ou téléphone. Pour les clients ciblés en France, les dispositions impératives françaises et européennes de protection du consommateur s’appliquent. Une solution amiable peut être recherchée avant toute démarche auprès de la juridiction compétente.

10. Modification des conditions

Les CGV peuvent être adaptées pour tenir compte d’une évolution du site, du service ou des règles applicables. La version applicable à une commande est celle présentée et acceptée au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne change pas rétroactivement une commande confirmée.

11. Responsabilité

HELZIAN répond des obligations liées à la vente dans les limites prévues par la réglementation. Les limitations ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet d’écarter un droit impératif du consommateur. Le client reste responsable de l’exactitude de l’adresse fournie, du respect des instructions d’entretien et de l’utilisation normale du produit.

12. Propriété intellectuelle

La marque HELZIAN, les textes, photographies, graphismes, logos, vidéos et éléments visuels du site sont protégés. Leur reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale nécessite une autorisation préalable, sauf exception prévue par la loi.

13. Contact

E-mail : serviceteam@helzian.com
Téléphone : +1 (318) 925-4068
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.