Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Cette politique explique comment les données personnelles sont utilisées lors de la consultation de helzian.com, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un échange avec le service client. Les traitements destinés aux clients en France sont encadrés par le RGPD, la loi française Informatique et Libertés et les règles obligatoires applicables.

1. Champ d’application et informations traitées

Les informations traitées peuvent comprendre le nom, l’adresse de facturation et de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le contenu du panier, les produits commandés, le statut du paiement, le suivi de livraison et les échanges avec le service client. Les données techniques peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, le fuseau horaire, les pages consultées, les actions réalisées et les identifiants de cookies autorisés.

2. Moyens de collecte et cookies

Les données peuvent être recueillies au moyen des informations saisies par le client, des journaux techniques, du panier, du module de paiement, des e-mails, des appels, des cookies, des balises et des outils de mesure autorisés. Les cookies indispensables servent notamment à maintenir la session, conserver le panier, sécuriser le paiement et prévenir les usages frauduleux. Les cookies non essentiels restent désactivés tant que le consentement requis n’a pas été exprimé.

3. Finalités d’utilisation et destinataires

Les informations sont utilisées pour traiter la commande, vérifier le paiement, organiser la livraison, transmettre le suivi, répondre aux demandes, gérer les retours et les garanties, prévenir la fraude, assurer la sécurité du site, respecter les obligations comptables et améliorer le parcours d’achat. Elles peuvent être transmises, dans la limite nécessaire, aux prestataires intervenant dans l’hébergement, la boutique en ligne, le paiement, l’assistance technique, le service client et la livraison, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx. Une transmission à une autorité peut avoir lieu lorsqu’une obligation légale l’impose.

4. Bases légales

• Exécution du contrat : traitement de la commande, du paiement, de la livraison, du retour et du service demandé.
• Consentement : inscription à une lettre d’information, communications marketing et cookies non essentiels.
• Obligation légale : conservation des informations nécessaires à des fins fiscales, comptables, réglementaires ou de preuve.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service et défense des droits liés à une transaction, dans le respect des droits de l’utilisateur.

5. Conservation, transferts et sécurité

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, au suivi de la commande, au service après-vente et aux obligations légales. Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD s’applique, ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles appropriées. Des mesures techniques et organisationnelles sont utilisées pour limiter les accès non autorisés, les pertes, les altérations et les divulgations.

6. Consentement aux cookies

Lorsqu’un consentement est requis, un bandeau permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels avec un niveau d’accès comparable. Le choix peut être modifié ou retiré à tout moment depuis le centre de préférences accessible sur le site. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des fonctions nécessaires à l’achat.

7. Droits de l’utilisateur

Selon les conditions prévues par la réglementation, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité de ses données. Il peut retirer son consentement pour l’avenir et se désinscrire des communications marketing. Une demande peut être envoyée à serviceteam@helzian.com. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour protéger les données contre une divulgation à un tiers.

8. Contact relatif aux données

Responsable du traitement : HELZIAN
Adresse postale : 12306 Texas Hwy, Many, LA 71449, États-Unis
Téléphone : +1 (318) 925-4068
E-mail : serviceteam@helzian.com