Droit de rétractation et annulation de commande

Droit de rétractation et annulation de commande

Cette politique distingue l’annulation d’une commande avant son expédition du droit légal de rétractation applicable après la réception d’un achat à distance.

1. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée tant que la commande n’a pas été expédiée. Lorsqu’elle peut encore être interrompue, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement. Si le colis a déjà été remis au transporteur, le client attend sa réception puis utilise le retour sans motif prévu par la Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

1. Envoyer de préférence un e-mail à serviceteam@helzian.com ou appeler le +1 (318) 925-4068.
2. Indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la demande claire d’annulation.
3. Le service client vérifie si la commande est encore non expédiée et répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est transmis au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés. La banque ou le réseau de carte peut demander un délai supplémentaire pour l’affichage.

3. Délai légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.

4. Notification de la rétractation

La décision peut être envoyée par une déclaration claire ou au moyen du modèle ci-dessous à serviceteam@helzian.com. La notification doit être envoyée avant la fin du délai de 14 jours. Aucun motif n’est demandé et aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

5. Modèle de formulaire de rétractation

Le texte suivant peut être copié dans un e-mail ou imprimé. L’adresse postale indiquée sert à notifier la rétractation ; elle ne doit pas être utilisée pour renvoyer le produit. L’adresse de retour adaptée est communiquée par le service client.

6. Renvoi du produit après rétractation

Après la notification, le client contacte le service client pour obtenir l’adresse de retour adaptée. Ce contact sert à communiquer l’adresse et les instructions ; il ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation. Le produit est renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport.

7. Remboursement après rétractation

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, sont remboursées par le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.

8. Produits concernés

Les catégories de vêtements proposées sur le site bénéficient du droit de rétractation et du retour sans motif. Une exception ne peut être appliquée que si elle est prévue par la loi et clairement portée à la connaissance du client avant la commande.