Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

HELZIAN accepte les demandes de retour sans motif envoyées dans les 25 jours calendaires suivant la réception du produit. Ce retour commercial complète le droit légal de rétractation de 14 jours sans le réduire.

1. Produits concernés

Les produits des catégories proposées sur le site peuvent faire l’objet d’un retour sans motif dans le délai de 25 jours, y compris lorsqu’ils ont été achetés dans le cadre d’une réduction. Le client n’a pas à justifier un changement d’avis. Les droits relatifs à un produit incorrect, défectueux ou endommagé restent distincts et peuvent être exercés indépendamment de ce délai commercial.

2. État du produit

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être propre, non lavé, non porté au-delà d’un essayage raisonnable, sans odeur, tache, modification ou dommage, et accompagné de ses étiquettes et accessoires reçus. Il doit être emballé de manière adaptée au transport. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit légal, mais le client reste responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille du produit.

3. Demande de retour et obtention de l’adresse

1. Envoyer un e-mail à serviceteam@helzian.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les produits concernés. Le téléphone peut également être utilisé pour obtenir des informations.
2. Le service client enregistre la demande et communique, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, l’adresse de retour adaptée et les instructions correspondant à la commande.
3. Le client prépare le colis, utilise l’adresse communiquée et conserve la preuve d’envoi jusqu’à la fin du traitement.

4. Frais de retour

• Retour volontaire sans motif : les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
• Produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport : le client contacte le service client avec les éléments utiles ; une solution de retour sans frais pour le client est indiquée lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé.
• Aucun frais de remise en stock : aucun frais de traitement supplémentaire n’est déduit d’un produit retourné dans l’état requis.

5. Réception et contrôle

Après réception à l’adresse communiquée, le produit est vérifié généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si un produit présente une utilisation, un lavage, une modification ou un dommage imputable au client et incompatible avec les conditions de retour, le service client explique par e-mail la conséquence appliquée. Cette vérification ne limite pas les droits relatifs à un défaut existant lors de la livraison.

6. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est transmis au moyen de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après la vérification du retour. L’établissement de paiement peut ensuite demander un délai supplémentaire, généralement de 1 à 3 jours ouvrés, pour afficher le montant sur le compte.

• Pour un retour volontaire effectué après le délai légal de rétractation mais dans les 25 jours, le remboursement porte sur le prix des produits retournés.
• Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés selon les règles précisées dans la politique de rétractation.
• Pour un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, le remboursement applicable comprend les montants dus au titre de la commande concernée.

7. Échange

Un échange peut être demandé dans le même délai de 25 jours. Il dépend de la disponibilité de la taille ou de la variante souhaitée. Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement par le moyen de paiement initial peut être effectué selon les conditions ci-dessus.

8. Contact retours

E-mail : serviceteam@helzian.com
Téléphone : +1 (318) 925-4068
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST).