Politique de livraison et frais d’expédition

Cette politique présente les frais, le délai total et les modalités de livraison applicables aux commandes HELZIAN destinées à la France lorsque l’adresse est acceptée lors du paiement.

Commande inférieure à 158,42 €9,67 € de frais d’expédition

Commande à partir de 158,42 €Aucun frais d’expédition ajouté

Délai total8 à 14 jours ouvrés

Transporteurs possiblesDHL Express · UPS® · FedEx

1. Zone de livraison

La livraison est proposée aux adresses françaises acceptées par le système de paiement. Si une adresse ou une zone n’est pas disponible lors du passage en caisse, la commande ne peut pas être finalisée pour cette destination. La livraison vers une boîte postale peut être refusée lorsque le transporteur exige une adresse physique ou une signature.

2. Frais d’expédition

Pour une commande dont la valeur des produits est inférieure à 158,42 €, les frais d’expédition sont de 9,67 €. À partir de 158,42 €, aucun frais d’expédition n’est ajouté. Le montant applicable apparaît dans le panier et avant le paiement.

3. Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est de 8 à 14 jours ouvrés. Ce délai comprend la préparation de la commande et son transport. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Transport et suivi

Le colis est confié à un prestataire professionnel, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx, selon la destination et les contraintes logistiques. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande. Les mises à jour de suivi peuvent apparaître après la première prise en charge du colis.

5. Adresse de livraison

Le client vérifie le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville, le téléphone et les éventuelles instructions avant le paiement. Une demande de correction peut être envoyée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, une modification dépend des possibilités du transporteur et peut ne plus être réalisable.

6. Taxes et formalités transfrontalières

Le montant encaissé par HELZIAN, y compris les taxes et frais collectés, est affiché avant le paiement. Selon l’origine du colis et les règles applicables à la destination, une autorité ou un transporteur peut demander des droits ou taxes d’importation non collectés lors de la commande. Ces sommes, lorsqu’elles sont légalement dues et non incluses dans le total affiché, restent à la charge du destinataire.

7. Retard, colis endommagé ou non reçu

En cas de retard au-delà du délai indiqué, de suivi interrompu, de colis signalé livré mais non reçu, ou d’emballage endommagé, le client contacte le service client avec le numéro de commande et les éléments disponibles. Pour un dommage visible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit facilitent l’examen. HELZIAN vérifie la situation avec le transporteur et indique la solution applicable. Les droits liés à un produit manquant, incorrect ou endommagé restent applicables.