Garanties légales et service après-vente

Les garanties légales s’appliquent indépendamment du retour sans motif de 25 jours et ne sont pas réduites par les conditions commerciales de retour.

1. Garantie légale de conformité

Pour un consommateur en France, un produit neuf bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa délivrance. Un produit peut être non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, aux caractéristiques annoncées, à la quantité commandée ou à l’usage normalement attendu.

2. Solutions prévues

Le client peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la mise en conformité est impossible, trop tardive ou entraîne un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. Les mesures relevant de la garantie légale sont mises en œuvre sans frais pour le client.

3. Garantie des vices cachés

Le client peut invoquer la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action peut être engagée dans les deux ans suivant la découverte du défaut, selon les conditions légales applicables.

4. Demande de service après-vente

Écrire à serviceteam@helzian.com.
Indiquer le numéro de commande, le produit concerné, la difficulté rencontrée et, si possible, joindre des photographies.
Le service client communique les étapes adaptées. Si un retour est nécessaire, il fournit l’adresse de traitement correspondante ; le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse postale des Mentions légales.

5. Usure et utilisation

L’usure normale, un entretien contraire à l’étiquette, une modification ou un dommage survenu après la livraison sans lien avec un défaut initial ne relèvent pas de la garantie légale de conformité. Cette précision ne limite pas les droits liés à un défaut présent au moment de la délivrance.